En bref : nous recueillons ce qu’il faut pour faire fonctionner votre compte, nous ne le vendons pas et ne le communiquons pas à des fins publicitaires, nous n’utilisons aucun témoin de suivi ou de publicité, et vous pouvez faire corriger ou supprimer vos renseignements en tout temps.
1. Qui est responsable
3D FilaTrack est exploité à partir du Québec, au Canada. Vous pouvez joindre la personne responsable de la protection des renseignements personnels au moyen de la page Nous joindre.
2. Ce que nous recueillons
| Renseignement | Pourquoi | Comment il est conservé |
|---|---|---|
| Adresse courriel | Pour vous connecter et vous envoyer des liens de connexion, des codes de vérification et des avis sur votre compte | Lisible, car elle sert à retrouver votre compte |
| Mot de passe | Pour vous connecter | Sous forme d’empreinte à sens unique. Personne ne peut le lire, pas même nous. |
| Nom, entreprise, adresse, téléphone | Facultatifs. Pour personnaliser votre compte et, plus tard, vos soumissions. | Chiffrés |
| Secrets de la vérification en deux étapes et codes de récupération | Pour protéger votre compte | Chiffrés ou sous forme d’empreinte |
| Votre inventaire, vos imprimantes, vos projets et vos coûts | Ils constituent le service | Lisibles par vous seulement |
| Renseignements sur vos clients (nom, entreprise, courriel, téléphone, adresse, notes) | Vous les entrez pour gérer vos propres projets de clients | Chiffrés |
| Vos conversations avec l’assistant de dépannage : ce que vous décrivez, et l’imprimante, le matériau, la bobine ou l’impression que vous choisissez | Pour suggérer des causes et des solutions, et vous permettre de rouvrir une conversation | Ce que vous écrivez est chiffré. Effacées 90 jours après le dernier message, ou quand vous supprimez la conversation. |
| Problèmes du guide de dépannage que vous consultez, et vos réponses à « Est-ce que ça vous a aidé? » | Pour améliorer le guide et montrer les problèmes les plus consultés par les membres, sans aucun nom | Lisible, effacé après 90 jours |
| Adresse IP, navigateur et heure des connexions et des événements de sécurité | Pour détecter l’usage abusif d’un compte et enquêter | Lisibles, conservés pour une durée limitée (voir la section 6) |
Nous ne demandons pas de carte de crédit pendant l’essai et nous ne recueillons aucun renseignement qui ne figure pas ici.
3. Les renseignements sur vos clients
Quand vous inscrivez un client, vous décidez de ce que vous entrez et il vous revient d’avoir le droit de le conserver. Nous le conservons pour vous, sous forme chiffrée, et ne nous en servons à rien d’autre. L’administrateur du site ne peut pas le voir.
4. Témoins
Nous utilisons seulement les témoins nécessaires au fonctionnement du site. Il n’y a aucun témoin de publicité, d’analyse ou de réseaux sociaux; il n’y a donc pas de bandeau de témoins.
| Témoin | Utilité | Durée |
|---|---|---|
| ft_session | Vous garde connecté et protège les formulaires contre la falsification | Jusqu’à 2 heures après votre dernière action |
| ft_locale | Retient la langue choisie. Contient deux lettres. | 1 an |
| ft_td | Présent seulement si vous avez choisi « se souvenir de cet appareil ». Permet à cet appareil de passer le code de vérification. | 30 jours |
Sur le site en ligne, le nom du premier et du troisième témoin commence par __Host-, ce qui indique au navigateur de les accepter seulement de ce site et seulement par une connexion chiffrée.
5. Qui reçoit vos renseignements
Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les communiquons pas à des fins publicitaires. Ils sont traités par :
- l’entreprise qui héberge le site et sa base de données;
- le service de courriel qui achemine les liens de connexion, les codes de vérification et les avis sur le compte;
- Anthropic, seulement quand vous posez une question à Claude dans l’assistant de dépannage et seulement après votre accord : votre message, les photos de l’impression que vous ajoutez, et les détails de l’imprimante, du matériau, de la bobine ou de l’impression choisis. Jamais votre nom, votre adresse courriel ni vos notes. Vous pouvez retirer ce consentement dans votre profil.
- Stripe, quand vous payez un forfait : votre adresse courriel, ainsi que la carte et l’adresse de facturation que vous saisissez sur la page sécurisée de Stripe. Votre numéro de carte n’arrive jamais à 3D FilaTrack. Stripe conserve ses registres de paiements comme la loi l’exige, même après la suppression de votre compte.
Ces fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec. Ils reçoivent seulement ce qu’il leur faut pour fournir leur service. Quand vous choisissez un nouveau mot de passe, les cinq premiers caractères d’une empreinte à sens unique de ce mot de passe sont envoyés au service Have I Been Pwned pour vérifier s’il figure dans une fuite de données connue. Le mot de passe lui-même ne quitte jamais le site.
6. Durée de conservation
- Votre compte et tout ce qu’il contient : tant que le compte existe.
- Après la fin d’un essai ou d’un abonnement : vos données restent consultables par vous. Elles ne sont pas supprimées, sauf à votre demande.
- Registre des connexions : 90 jours.
- Registre des événements de sécurité : 13 mois.
- Clients que vous supprimez de votre atelier : effacés pour de bon 30 jours après leur suppression.
- Conversations avec l’assistant de dépannage : 90 jours après leur dernier message.
- Problèmes du guide de dépannage que vous consultez : 90 jours. Les comptes quotidiens par problème ne gardent aucun nom.
- Messages envoyés par le formulaire de contact : ils arrivent par courriel et ne sont pas conservés sur le site.
- Un compte dont vous demandez la suppression : fermé aussitôt, effacé 14 jours plus tard avec tout ce qu’il contient. D’ici là, vous pouvez annuler en vous connectant. Le registre de sécurité garde ses entrées sans votre nom.
- Le fichier d’une exportation de vos données : conservé 24 heures au plus, et supprimé dès son téléchargement.
7. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- consulter et corriger vos renseignements dans votre profil;
- demander une copie de vos renseignements;
- demander la suppression de votre compte et de tout ce qu’il contient;
- retirer votre consentement, ce qui ferme le compte.
Une fois connecté, la page « Mes données et mon compte » vous donne une copie de tout en un seul fichier, et supprime votre compte. Vous pouvez aussi écrire au moyen de la page Nous joindre. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
8. Comment nous les protégeons
- Le site est accessible uniquement par une connexion chiffrée.
- Chaque compte utilise la vérification en deux étapes.
- Les renseignements personnels sont chiffrés dans la base de données.
- Les données de chaque membre sont séparées de celles des autres membres.
- Les connexions et les actions sensibles sont limitées en nombre et consignées.
Si un incident expose vos renseignements à un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités, comme la loi l’exige.
9. Enfants
Le service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.
10. Modifications de cette politique
Quand cette politique change, la date indiquée en haut change aussi. Si la modification est importante, les membres en sont avisés par courriel avant son entrée en vigueur.